Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15.09.2026

1. Identité du vendeur

EYLAM
Siège social : Lyon

RCS de Lyon 837 946 524  SIREN: 837946524. TVA FR00837946524

 Email : Bonjour@eylam.fr

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes conclues sur www.eylam.fr

Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin afin de reproduire fidèlement les produits. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé. 

EYLAM sélectionne principalement des bijoux en acier inoxydable.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé sous 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits. 

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à la charge exclusive du client.

5. Commande

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Il peut consulter le contenu de son panier, modifier les quantités, supprimer un produit et corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.

Le client renseigne ensuite ses coordonnées, son adresse de livraison, choisit le mode de livraison et sélectionne le moyen de paiement proposé sur le Site.

Avant de procéder au paiement, un récapitulatif présente les produits commandés, leur quantité, leur prix, les éventuelles réductions, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer. Le client doit vérifier l’exactitude de ces informations et accepter les présentes Conditions générales de vente.

La commande devient définitive lorsque le client clique sur le bouton « Payer maintenant », ou toute formulation équivalente indiquant clairement que la commande implique une obligation de paiement.

Une confirmation récapitulant la commande est envoyée sans délai à l’adresse électronique communiquée par le client. Elle contient notamment le numéro de commande, les produits commandés, le montant payé, l’adresse de livraison ainsi qu’un lien permettant de consulter ou de télécharger les présentes Conditions générales de vente.

EYLAM se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude, de commande portant sur une quantité anormalement élevée ou de litige antérieur non résolu. Le client en est informé et toute somme déjà encaissée lui est remboursée.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande. Il doit signaler rapidement à EYLAM toute erreur constatée après sa validation.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont la carte bancaire et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments et PayPal. Une authentification forte, notamment par le dispositif 3D Secure, peut être demandée lorsque la réglementation ou l’établissement bancaire l’exige.

EYLAM n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client et ne le conserve pas.

La commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été validé par le prestataire de paiement. En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement, la commande n’est pas confirmée.

Les produits restent la propriété d’EYLAM jusqu’au paiement intégral de leur prix.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de cette adresse avant la validation de sa commande.

EYLAM livre actuellement en France métropolitaine et en Union européenne.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2/4  jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits. Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais estimatifs sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs. Toutefois, sauf délai différent expressément annoncé et accepté, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut demander à EYLAM d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit. EYLAM rembourse alors l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours suivant la résolution du contrat.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par EYLAM, en prend possession.

Si le colis arrive endommagé ou incomplet, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à contacter rapidement EYLAM à bonjour@eylam.fr en joignant si possible des photographies. Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, mais son absence ou son dépassement ne prive pas le client de ses droits légaux.

En cas de colis perdu ou détérioré pendant le transport, EYLAM demeure responsable envers le client et lui propose, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Si le colis est retourné à EYLAM en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits commandés en une seule commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai, le client peut :

• adresser toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par mail à bonjour@eylam.fr

Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, le client reçoit sans retard injustifié un accusé de réception de sa demande sur un support durable.

Le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante qui lui sera communiqué par le vendeur. 

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Il lui est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.

Le client peut examiner et essayer le bijou dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles qui seraient normalement admises en boutique.

EYLAM rembourse l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision de rétractation.

EYLAM peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’ils font l’objet d’une gravure ou d’une création sur mesure.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus par EYLAM bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Pour exercer ces garanties, le client peut contacter :

EYLAM : bonjour@eylam.fr

Le client doit indiquer son numéro de commande et décrire le défaut constaté. Il peut joindre des photographies afin de faciliter le traitement de sa demande.

En cas de produit non conforme, les frais de retour et de mise en conformité sont pris en charge par EYLAM, conformément à la loi.

Les garanties ne couvrent pas les détériorations résultant d’un usage anormal, d’un choc, d’une modification du bijou ou du non-respect manifeste des conseils d’entretien. Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du client.

EYLAM ne propose aucune garantie commerciale supplémentaire.

Encadré relatif aux garanties légales conforme à l’annexe de l’article D. 211-2 du Code de la consommation.

10. Responsabilité

Le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance. Il peut s'exonérer en prouvant que l'inexécution est imputable au client, au fait imprévisible d'un tiers ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les traitements réalisés sont décrits dans la politique de confidentialité accessible à eylam.fr /politique-de-confidentialite. Le client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, exerçables à bonjour@eylam.fr  ainsi que du droit de saisir la CNIL.

Lorsque le numéro de téléphone du client est recueilli lors de la commande, toute sollicitation téléphonique à des fins commerciales nécessite son consentement préalable, sauf lorsqu’elle intervient dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours. 

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment la marque EYLAM, les logos, textes, photographies, visuels, éléments graphiques et contenus éditoriaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Ces éléments appartiennent à EYLAM ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à bonjour@eylam.fr. 

 À défaut de solution amiable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dans un délai d'un an :

[NOM_MEDIATEUR], [ADRESSE_MEDIATEUR], [SITE_MEDIATEUR]

14. Droit applicable

Les présentes CGV et les ventes conclues sur le site sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays de la protection des dispositions impératives qui lui sont applicables.

En cas de litige, le consommateur peut saisir toute juridiction compétente conformément à la loi, notamment celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.