Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15.09.2026

1. Zones de livraison

EYLAM expédie actuellement vers les zones suivantes.

Zone 1 : France
France métropolitaine et Corse.

Zone 2 : Union européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Zone 3 : Europe hors Union européenne
Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Suisse.

Les destinations hors Europe ne sont pas encore desservies. Toute commande passée vers un pays non listé sera annulée et intégralement remboursée dans un délai de 14 jours.

2. Frais et délais de livraison

Zone	Destinations	Frais	Délai après expédition	Transporteurs
Zone 1	France métropolitaine, Corse	6,90 €	2 à 4 jours ouvrés	Colissimo
Zone 2	Union européenne	9,90 €	4 à 7 jours ouvrés	Colissimo International
Zone 3	Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Suisse	14,90 €	5 à 10 jours ouvrés	Colissimo International

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés, exprimés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils s'ajoutent au délai de préparation et ne comprennent pas les éventuelles opérations de dédouanement pour la zone 3.

En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Livraison offerte

La livraison standard est offerte à partir de 69 € d'achat en France métropolitaine.

Cette offre s'apprécie sur le montant du panier après déduction des éventuelles réductions et avant frais de port. En cas de retour partiel ramenant le montant conservé sous le seuil, les frais de livraison correspondants peuvent être déduits du remboursement.

4. Préparation de commande

Les commandes sont préparées dans un délai de 2/4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes validées après 13h le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être allongés ; une information est alors affichée sur le site.

5. Emballage

Chaque bijou est livré dans son écrin, accompagné de ses éléments de présentation. L'emballage extérieur est neutre et ne comporte aucune mention permettant d'identifier la nature ou la valeur du contenu.

6. Suivi

Un email de confirmation comportant le numéro de suivi est adressé dès l'expédition. Le suivi est également accessible depuis l'espace client, rubrique « Mes commandes ».

7. Réception du colis

Il appartient au client de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou reconditionné, il convient de le refuser ou d'émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison, puis d'en informer EYLAM à bonjour@eylam.fr dans un délai de 3 jours ouvrés, photographie à l'appui.

En cas d'absence lors de la livraison, le colis est mis à disposition selon les modalités du transporteur. Passé le délai de garde, il est retourné à EYLAM ; les frais de réexpédition sont alors à la charge du client.

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où le client, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

8. Erreur d'adresse

Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude de l'adresse saisie. Toute erreur ou omission entraînant un retour ou une nouvelle expédition donne lieu à la facturation de frais de réexpédition. Une correction n'est possible que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

9. Retard de livraison

En cas de dépassement de la date annoncée, le client peut enjoindre EYLAM d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, il peut résoudre le contrat par écrit sur support durable, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation. Le remboursement intervient alors dans les 14 jours suivant la résolution.

10. Droits de douane (zone 3)

Pour les livraisons vers la Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse, les prix affichés s'entendent hors droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement. Ces sommes sont déterminées par les autorités du pays de destination et restent à la charge exclusive du client, exigibles à la réception du colis.

Le refus de paiement de ces droits entraînant le retour ou la destruction du colis ne donne lieu à aucun remboursement des frais de livraison ni des frais de retour engagés.

11. Retours et remboursement

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec l'ensemble de leurs éléments de présentation. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur imputable à EYLAM.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la fourniture par le client d'une preuve de son expédition.

Les produits personnalisés ainsi que les bijoux destinés à un perçage corporel livrés sous scellé et descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.